第一に、自分が何をしたのかを具体的に認めることである。曖昧な謝罪は、問題を理解していないという印象を与える。
第二に、その行為が相手に与えた影響を認識することである。自分の意図ではなく、実際に生じた結果に向き合わなければならない。
第三に、自分に責任のある範囲を明確にし、その部分を引き受けることである。過剰な自己否定も、責任回避も必要ない。
第四に、事情説明を責任の否定に使わないことである。説明は責任を認めた後に、必要な範囲で行う。
第五に、相手の感情や判断を尊重することである。謝罪を受け入れるかどうかを相手に委ね、赦しを要求しない。
第六に、損害の修復と再発防止を具体的に示すことである。言葉による謝罪を、行動によって裏づける必要がある。